Pravidlá poskytovania refundácií

Internetový obchod Minca Shop rešpektuje práva spotrebiteľov a zabezpečuje možnosť vrátenia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Minca Shop
Adresa: Za Tehelňou 3977, 821 04 Ružinov, Slovensko
Telefón: +421914176352
E-mail: info@mincashop.shop
Webová stránka: https://mincashop.shop

Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, reklamácií a práv zákazníkov pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa:

prevzatia tovaru kupujúcim,
prevzatia poslednej časti objednávky, ak bola objednávka dodaná samostatne,
prevzatia posledného kusu alebo dielu pri dodaní viacerých produktov.

Kupujúci môže svoje právo uplatniť zaslaním oznámenia:

e-mailom na info@mincashop.shop,
písomne na adresu prevádzkovateľa,
iným spôsobom umožňujúcim jednoznačne identifikovať vôľu odstúpiť od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy sa považuje za riadne uplatnené, ak bolo oznámenie odoslané v stanovenej lehote.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Kupujúci je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu po odstúpení od zmluvy.

Vrátený tovar by mal byť:

kompletný,
nepoškodený,
nepoužitý nad rámec nevyhnutného vyskúšania,
podľa možností v pôvodnom obale,
vrátane príslušenstva a dokumentácie.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s tovarom zaobchádzal spôsobom presahujúcim rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Predávajúci má právo primerane znížiť vracanú sumu v prípade poškodenia alebo znehodnotenia tovaru.

3. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch, najmä na:

tovar vyrobený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,
personalizovaný tovar,
tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nemožno z hygienických dôvodov vrátiť po jeho otvorení,
digitálny obsah dodaný elektronicky po udelení súhlasu spotrebiteľa,
služby, ktoré boli úplne poskytnuté so súhlasom spotrebiteľa.

Predávajúci informuje zákazníka o prípadných obmedzeniach ešte pred uzatvorením objednávky.

4. Spôsob vrátenia tovaru

Kupujúci môže vrátiť tovar na adresu prevádzkovateľa:

Minca Shop
Za Tehelňou 3977, 821 04 Ružinov, Slovensko

Odporúča sa zaslať tovar doporučenou zásielkou alebo prostredníctvom sledovateľnej kuriérskej služby.

Kupujúci by mal k zásielke priložiť:

číslo objednávky,
kontaktné údaje,
stručný dôvod vrátenia, ak je známy,
doklad o kúpe, ak je dostupný.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenie zásielky počas prepravy späť k prevádzkovateľovi.

5. Vrátenie platieb

Po prijatí vráteného tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania bude kupujúcemu vrátená príslušná suma v súlade s právnymi predpismi.

Vrátenie finančných prostriedkov sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Predávajúci môže zadržať platbu do momentu:

prijatia vráteného tovaru,
alebo preukázania jeho odoslania kupujúcim.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak.

6. Reklamačný poriadok

Kupujúci má právo reklamovať vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré existujú v čase prevzatia tovaru alebo sa vyskytnú počas zákonnej záručnej doby.

Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom na info@mincashop.shop,
písomne na adresu prevádzkovateľa,
prostredníctvom kontaktného formulára, ak je dostupný na stránke.

Kupujúci by mal v reklamácii uviesť:

meno a kontaktné údaje,
číslo objednávky,
popis vady,
fotografickú dokumentáciu, ak je dostupná.

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote stanovenej právnymi predpismi.

Kupujúci má v prípade oprávnenej reklamácie právo najmä na:

opravu tovaru,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu,
odstúpenie od zmluvy.

7. Poškodenie zásielky počas dopravy

Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa:

neprevziať zásielku,
spísať škodový protokol s dopravcom,
bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

Fotografická dokumentácia poškodenia môže urýchliť proces reklamácie.

8. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

Alternatívne riešenie sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Kupujúci môže využiť aj online platformu Európskej únie na riešenie spotrebiteľských sporov.

9. Ochrana spotrebiteľa

Internetový obchod Minca Shop poskytuje zákazníkom pravdivé, presné a transparentné informácie o tovare, cenách, podmienkach dodania a podmienkach vrátenia v súlade s pravidlami ochrany spotrebiteľa a pravidlami reklamného systému Google Ads.

Predávajúci sa zaväzuje nevyužívať klamlivé alebo zavádzajúce obchodné praktiky.

10. Záverečné ustanovenia

Táto politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na internetovej stránke https://mincashop.shop.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo aktualizovať túto politiku v prípade legislatívnych zmien alebo zmien obchodných procesov.

Právne vzťahy neupravené touto politikou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a právnymi predpismi Európskej únie.